Политика возврата и отмены бронирования
1. Область действия
Настоящая Политика возврата и отмены бронирования действует при прямом бронировании через вебсайт отеля, по телефону, по электронной почте, или через другие официальные каналы продаж отеля, если иное не указано прямо в подтверждении бронирования или в отдельном письменном соглашении.
Все крайние сроки отмены бронирования рассчитаны по местному времени на территории отеля.
2. Индивидуальное бронирование (1-3 номера)
Отмена бронирования, произведённая за 48 часов или более до запланированного времени заезда, осуществляется бесплатно. Любая уплаченная сумма будет полностью возвращена на исходный способ оплаты.
Если отмена бронирования произведена менее, чем за 48 часов до запланированного времени заезда, выплачивается сумма за отмену бронирования в размере стоимости одной ночи проживания. Оставшаяся сумма предоплаты, если таковая имеется, будет возвращена.
Если гость не явился в отель без заранее оформленной отмены бронирования, бронирование считается неявкой, и с гостя взимается штраф в размере стоимости одной ночи проживания.
3. Групповое бронирование — краткосрочное проживание (4 и более номеров, до 3 ночей)
Отмена бронирования, произведённая за 14 дней или более до запланированного времени заезда, осуществляется бесплатно. Любая уплаченная сумма будет полностью возвращена на исходный способ оплаты.
Если отмена бронирования произведена менее, чем за 14 дней до запланированного времени заезда, выплачивается сумма за отмену бронирования в размере стоимости одной ночи проживания за каждый забронированный номер.
Если группа не явилась в отель без заранее оформленной отмены бронирования, взимается штраф за неявку в размере стоимости одной ночи проживания за каждый забронированный номер.
4. Групповое бронирование — длительное проживание (4 и более номеров, 4 и более ночей)
Отмена бронирования, произведённая за 30 дней или более до запланированного времени заезда, осуществляется бесплатно. Любая уплаченная сумма будет полностью возвращена на исходный способ оплаты.
Если отмена бронирования произведена менее, чем за 30 дней до запланированного времени заезда, выплачивается сумма за отмену бронирования в размере 30% от общей стоимости бронирования.
Если группа не явилась в отель без заранее оформленной отмены бронирования, взимается штраф за неявку в размере 30% от общей стоимости бронирования.
5. Тариф без возможности возврата
При бронировании по тарифу без возможности возврата полная стоимость проживания оплачивается в момент бронирования.
В случае отмены бронирования, изменения условий, сокращения срока проживания или неявки уплаченная сумма не возвращается.
6. Изменения в бронировании
Запросы на изменение дат бронирования, категории номера, количества гостей или других существенных деталей бронирования удовлетворяются при наличии свободных мест и после одобрения со стороны отеля.
Если запрошенное изменение не может быть выполнено или не допускается в рамках выбранного тарифа, такое изменение может рассматриваться как отмена первоначального бронирования и оформление нового бронирования в соответствии с тарифами и условиями, действующими на тот момент.
7. Досрочный отъезд и сокращение срока проживания
Если гость выезжает раньше подтверждённой даты отъезда, стоимость неиспользованной части проживания подлежит возмещению только в том случае, если это прямо предусмотрено выбранным тарифом или отель подтвердил такой возврат в письменной форме.
В случае не подлежащих возврату тарифов и других тарифов с ограничениями возврат средств за неиспользованные ночи не производится.
8. Мероприятия и корпоративное бронирование
Условия отмены бронирования мероприятий, ретритов, конференций и корпоративных мероприятий регулируются отдельным письменным соглашением, коммерческим предложением или счётом-фактурой, принятыми гостем или клиентом.
При отсутствии отдельных письменных условий применяются следующие стандартные правила:
- Отмена бронирования более чем за 30 дней до даты мероприятия: залог возвращается в полном объёме.
- Отмена бронирования в течение 30 дней до даты мероприятия: аванс удерживается в полном объёме.
- Кроме того, отель вправе потребовать оплату документально подтверждённых расходов, уже понесённых в связи с подготовкой, наймом персонала, организацией питания или услугами сторонних организаций, независимо от срока отмены бронирования.
9. Отмена бронирования по инициативе отеля
Если отель вынужден отменить бронирование по причинам, зависящим от него, и не может предложить согласованный альтернативный вариант, он возместит всю сумму, фактически полученную за данное бронирование.
Настоящее положение не ограничивает права отеля в случаях форс-мажорных обстоятельств, невыполнения платёжных обязательств, предоставления неверных данных при бронировании или серьёзного нарушения настоящих условий со стороны гостя.
10. Процедура возврата
Запрос на отмену бронирования можно сделать по ссылке для отмены бронирования, указанной в электронном письме с подтверждением бронирования, по телефону на номер +374 60 650 651, по электронной почте или лично на стойке регистрации отеля.
Отмена бронирования считается принятой только после того, как отель зарегистрировал её и, по просьбе гостя, выдал письменное подтверждение.
Возврат средств производится на ту же платёжную карту, которая использовалась при бронировании, за исключением случаев, когда законом предусмотрен иной способ возврата или это прямо согласовано с отелем.
Возврат средств обычно производится в течение 7 рабочих дней после подтверждения отмены бронирования. Отель не несёт ответственности за дополнительные задержки, вызванные действиями банка-эмитента, платёжной системы, посреднического поставщика платёжных услуг или процессом конвертации валюты.
11. Контактные данные и дата вступления в силу
Все вопросы относительно возврата, отмены бронирования или запросы на отмену платежа можно направлять, используя официальные контактные данные, опубликованные отелем.
Настоящая Политика возврата и отмены бронирования вступает в силу с 18.05.2026 и распространяется на все бронирования, оформленные в этот день или позднее.