Правила проживания
1. Заезд и выезд
Стандартный заезд начинается с 15:00, а стандартный выезд — до 12:00 по местному времени. Если отель подтвердил другое время заезда для конкретного бронирования, то приоритетным является это подтверждённое время.
Ранний заезд возможен только по предварительному запросу и при наличии свободных номеров.
Поздний выезд возможен только по предварительному запросу и при наличии свободных номеров. Запросы на поздний выезд должны быть представлены не позднее 09:00 в день отъезда. Могут применяться дополнительные платежи.
Гости, планирующие приехать после 22:00, должны заранее уведомить об этом администрацию отеля. Если о позднем приезде не сообщалось, бронирование может быть рассмотрено в соответствии с правилами, касающимися неявки, изложенными в Политике возврата и отмены бронирования.
2. Запрос на бронирование, подтверждение и статус бронирования
Бронирование можно осуществить на сайте отеля, по телефону, по электронной почте, или через другие официальные каналы продаж, утверждённые отелем.
Бронирование считается подтверждённым только после:
- Получения гостем письменного подтверждения от отеля по электронной почте или иным письменным способом; и
- Успешного выполнения необходимого авансового платежа.
При бронировании через вебсайт отеля подтверждение по электронной почте обычно высылается в течение нескольких минут после успешной отправки заявки и авторизации платежа (если это необходимо). Бронирования, оформленные по телефону или электронной почте, обычно подтверждаются в течение 48 часов. Если отель не может подтвердить наличие свободных номеров, обязательств по бронированию не возникает.
Гость несёт ответственность за предоставление точной информации для бронирования, включая имя гостя, контактные данные, даты проживания, тип номера, количество гостей и любые особые пожелания.
3. Предоплата и условия гарантии
Отель может потребовать предоставления гарантии в виде кредитной или дебетовой карты либо внесения предоплаты для подтверждения бронирования. Если в описании тарифа или индивидуальном соглашении прямо не указано иное, действуют следующие правила предоплаты:
- Индивидуальное бронирование (1-3 номера): Стоимость первой ночи проживания выплачивается за 48 часов до запланированного прибытия. Если бронирование осуществляется менее чем за 48 часов до даты заезда, предоплата вносится сразу.
- Групповое бронирование — краткосрочное проживание (4 и более номеров, до 3 ночей): стоимость одной ночи проживания за каждый забронированный номер выплачивается за 14 дней до даты заезда. Если бронирование осуществляется менее чем за 14 дней до даты заезда, предоплата вносится сразу.
- Групповое бронирование — длительное проживание (4 и более номеров, 4 и более ночей): за 30 дней до даты заезда выплачивается сумма в размере 30 % от общей стоимости бронирования. Если бронирование осуществляется менее чем за 30 дней до даты заезда, предоплата вносится сразу.
- Тариф без возможности возврата: полная стоимость бронирования выплачивается при оформлении бронирования.
Если требуемая предоплата или гарантия не могут быть внесены, отель вправе отменить бронирование или запросить альтернативный способ оплаты в разумные сроки.
4. Условия оплаты
Если в подтверждении бронирования не указано иное, оставшуюся сумму необходимо оплатить при регистрации заезда.
Отель принимает к оплате банковские карты, банковские переводы, наличные деньги, а также другие способы оплаты, указанные отелем на момент бронирования. При оплате банковским переводом средства должны поступить на счёт отеля до даты, указанной в подтверждении бронирования.
Все цены указаны в армянских драмах (AMD), если при бронировании не указано иное. Налоги, сборы и включённые услуги определяются в соответствии с описанием тарифа и подтверждением бронирования.
5. Подтверждение личности и правомочность гостя
При регистрации заезда каждый гость в возрасте от 18 лет и старше должен предъявить действительный документ с фотографией, удостоверяющий личность и выданный государственным органом, в том числе паспорт или национальную идентификационную карту.
Дети младше 18 лет могут проживать только в сопровождении родителя, законного опекуна или другого взрослого, имеющего законное право путешествовать с ними.
Отель оставляет за собой право отказать в проживании в случае непредъявления необходимых документов, удостоверяющих личность, или если не могут быть выполнены требования по регистрации, предусмотренные действующим законодательством.
6. Предоставление номера и включённые услуги
Категория номера, максимальное количество гостей, тип размещения и включённые услуги соответствуют данным, указанным в подтверждении бронирования.
Если в описании выбранного тарифа не указано иное, стоимость номера включает проживание и стандартные услуги, чётко указанные при бронировании. Любые дополнительные услуги — в том числе установка дополнительных кроватей, специальное питание, трансферы или организация мероприятий — оплачиваются отдельно, если не указано иное.
Особые пожелания, включая предпочтительное расположение номера, конкретные виды из окон или смежные комнаты предлагаются при наличии и не гарантируются, если это не подтверждено в письменной форме со стороны отеля.
7. Политика в отношении детей и дополнительные кровати
Мы принимаем детей любого возраста. Детские кроватки и дополнительные кровати предоставляются только по предварительному запросу и при наличии. Стоимость составляет:
| Возрастная группа | Опция | Стоимость |
|---|---|---|
| 0 – 5 лет | Детская кроватка или дополнительная кровать по запросу | Бесплатно |
| 5 – 12 лет | Дополнительная кровать по запросу | AMD 7,000 за каждого ребёнка за каждую ночь |
| 12+ лет | Дополнительная кровать по запросу | AMD 9,000 за каждого человека за каждую ночь |
Стоимость детских кроваток и дополнительных кроватей не включена в тариф номера, если прямо не указано иное. Допустимое количество детских кроваток и дополнительных кроватей зависит от выбранного типа номера и максимальной вместимости.
8. Политика в отношении домашних животных
Домашние животные допускаются только при предварительном запросе и только после письменного подтверждения отеля. Гость обязан уведомить отель при бронировании, что во время пребывания с ним будет находиться домашнее животное. Возможны дополнительные платежи, оплата за уборку, ограничения в зависимости от типа номера, а также требования к поведению.
Любая собака – AMD 9 000 за проживание
Гость несёт ответственность в полной мере за любой ущерб, дополнительную уборку, причинённые неудобства или проблемы, связанные со здоровьем и безопасностью, вызванные домашним животным.
9. Политика в отношении курения
Курение разрешено только в специально отведённых для этого местах на открытом воздухе, чётко обозначенных администрацией отеля. Курение в номерах, общественных помещениях и других местах, не предназначенных для курения, строго запрещено и может повлечь за собой взимание дополнительной платы за уборку, возмещение ущерба или другие законные сборы.
10. Изменения в бронировании
Запросы на изменение дат бронирования, типов номера, количества гостей или других существенных деталей бронирования должны предоставляться отелю в письменном виде.
Все изменения зависят от наличия мест и могут повлечь за собой изменение тарифа. Если внесение изменений невозможно, запрос может быть рассмотрен как отмена бронирования и новое бронирование, и в этом случае будет действовать Политика возврата и отмены бронирования.
11. Групповые, тематические и корпоративные бронирования
Запросы на групповое проживание, частные мероприятия, отдых и корпоративные бронирования обслуживаются по отдельному письменному предложению, смете или соглашению об услугах, выданному отелем.
При заключении такого отдельного соглашения оно имеет преимущественную силу перед настоящими общими правилами в случае наличия каких-либо противоречий. При отсутствии отдельного соглашения применяются следующие условия по умолчанию:
- При письменном подтверждении бронирования необходимо внести залог в размере 30 % от общей расчётной стоимости.
- Оставшаяся сумма должна быть выплачена не позднее, чем за 7 дней до даты мероприятия или прибытия группы.
- Правила отмены бронирования в соответствии с Политикой возврата и отмены бронирования, опубликованной на данном вебсайте.
12. Поведение гостей и права отеля
В течение проживания гости должны следовать правилам отеля, требованиям по безопасности и законным инструкциям сотрудников отеля.
Отель вправе, без ущерба для любых законных прав отеля, отказать в обслуживании, прекратить проживание или потребовать от гостя покинуть отель в случае существенного нарушения им правил отеля, создания угрозы для других лиц, серьёзных беспорядков или нанесения ущерба имуществу отеля.
Гость несёт ответственность в полной мере за любой ущерб, дополнительную уборку, причинённые неудобства или нарушения норм охраны труда и техники безопасности, допущенные во время его пребывания.
13. Форс-мажор
Отель не несёт ответственности за неисполнение или задержку в выполнении своих обязательств, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, не зависящими от него, включая стихийные бедствия, войну, общественные беспорядки, государственные ограничения, эпидемии, сбои в работе коммунальных служб или иные обстоятельства непреодолимой силы.
В таких случаях отель предпримет разумные меры, чтобы предложить перенос сроков, предоставление кредита или иное практичное решение с учётом обстоятельств и действующего законодательства.
14. Контактные данные и дата вступления в силу
Все вопросы относительно бронирования или настоящих правил можно направить в отель, воспользовавшись контактными данными, указанными на официальном вебсайте.
Настоящие Правила проживания и предоставления услуг вступают в силу с 18.05.2026 и распространяются на все бронирования, оформленные в этот день или позднее.