Հյուրանոցի կանոններ
1. Ժամանում և մեկնում
Ստանդարտ ժամանումը սկսվում է 15:00-ից, իսկ ստանդարտ մեկնումը՝ մինչև 12:00, տեղական ժամանակով: Եթե որոշակի ամրագրման համար հյուրանոցը հաստատում է այլ ժամանման ժամ, ապա առաջնահերթություն է տրվում այդ հաստատված ժամին։
Վաղ ժամանումը հնարավոր է միայն նախապես ներկայացված պահանջով և ազատ սենյակների առկայության դեպքում։
Ուշ մեկնումը հնարավոր է միայն նախապես ներկայացված պահանջով և ազատ սենյակների առկայության դեպքում: Ուշ մեկնման համար պահանջները պետք է ներկայացվեն ոչ ուշ, քան մեկնման օրվա ժամը 09:00: Կարող են կիրառվել լրացուցիչ վճարումներ։
Ժամը 22:00-ից հետո ժամանելու մտադրություն ունեցող հյուրերը պետք է նախապես տեղեկացնեն հյուրանոցի վարչակազմին։ Եթե ուշ ժամանման մասին չի հաղորդվում, ամրագրումը կարող է դիտվել Վերադարձի և չեղարկման քաղաքականության մեջ սահմանված հյուրանոց չներկայանալու կանոններին համապատասխան։
2. Ամրագրման հայտ, հաստատում և ամրագրման կարգավիճակ
Ամրագրումը կարելի է իրականացնել հյուրանոցի կայքում, հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով կամ հյուրանոցի կողմից հաստատված այլ պաշտոնական վաճառքի ալիքներով։
Ամրագրումը համարվում է հաստատված միայն հետևյալ գործողություններից հետո.
- Հյուրի կողմից հյուրանոցի գրավոր հաստատման ստացումը էլեկտրոնային փոստով կամ այլ գրավոր եղանակով, և
- Անհրաժեշտ կանխավճարի կատարումը։
Հյուրանոցի կայքում ամրագրումը կատարելու դեպքում հաստատումը սովորաբար ուղարկվում է էլեկտրոնային փոստով մի քանի րոպեի ընթացքում՝ հայտը ներկայացնելուց և անհրաժեշտության դեպքում վճարումը հաստատելուց հետո: Հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով ձևակերպված ամրագրումները սովորաբար հաստատվում են 48 ժամվա ընթացքում: Եթե հյուրանոցը չի կարող հաստատել ազատ սենյակների առկայությունը, ապա ամրագրման պարտավորություններ չեն առաջանում։
Հյուրը պատասխանատու է ամրագրման նպատակով ճշգրիտ տեղեկություններ տրամադրելու համար, ներառյալ հյուրի անունը, կոնտակտային տվյալները, տեղավորման ամսաթվերը, սենյակի տեսակը, հյուրերի քանակը և ցանկացած հատուկ նշումները։
3. Կանխավճար և երաշխավորման պայմանները
Հյուրանոցը կարող է պահանջել երաշխիք՝ կրեդիտ կամ դեբետ քարտի կամ կանխավճարի տեսքով՝ ամրագրումը հաստատելու համար։ Եթե սակագնի նկարագրության կամ անհատական համաձայնության մեջ հստակ նշված չէ այլ կերպ, ապա գործում են կանխավճարի հետևյալ կանոնները։
- Անհատական ամրագրում (1-3 սենյակ)՝ տեղավորման առաջին գիշերվա արժեքը վճարվում է նախատեսված ժամանումից 48 ժամ առաջ: Եթե ամրագրումը կատարվում է 48 ժամվա ընթացքում նախքան ժամանելը, ապա կանխավճարը կարող է գանձվել անմիջապես։
- Խմբային ամրագրում՝ կարճատև տեղավորում (4 և ավելի սենյակներ, մինչև 3 գիշեր)՝ մեկ գիշերվա տեղավորման արժեքը յուրաքանչյուր ամրագրված սենյակի համար վճարվում է ժամանման ամսաթվից 14 օր առաջ: Եթե ամրագրումը կատարվում է 14 օրվա ընթացքում նախքան ժամանման ամսաթիվը, ապա կանխավճարը կարող է գանձվել անմիջապես։
- Խմբային ամրագրում՝ երկարատև տեղավորում (4 և ավելի սենյակներ, 4 և ավելի գիշեր)՝ ժամանման ամսաթվից 30 օր առաջ վճարվում է ընդհանուր ամրագրման արժեքի 30%-ը: Եթե ամրագրումը կատարվում է 30 օրվա ընթացքում նախքան ժամանման ամսաթիվը, ապա կանխավճարը կարող է գանձվել անմիջապես։
- Չվերադարձվող սակագին՝ ամրագրման ամբողջական արժեքը վճարվում է ամրագրումը ձևակերպելու ժամանակ։
Եթե պահանջվող կանխավճարը կամ երաշխիքը չի կարող կատարվել, ապա հյուրանոցն իրավունք ունի չեղարկելու ամրագրումը կամ պահանջելու կատարել վճարումն այլընտրանքային եղանակով՝ ողջամիտ ժամկետներում։
4. Վճարման պայմանները
Եթե ամրագրման հաստատման մեջ նշված չէ այլ կերպ, մնացած գումարը պետք է վճարվի հյուրանոցում՝ ժամանելուց։
Հյուրանոցն ընդունում է վճարումներ բանկային քարտերով, բանկային փոխանցումներով, կանխիկով և ամրագրման պահին հյուրանոցի կողմից նշված այլ վճարման մեթոդներով։ Բանկային փոխանցման եղանակով վճարելու դեպքում դրամական միջոցները պետք է մուտքագրվեն հյուրանոցի հաշվին մինչև ամրագրման հաստատման մեջ նշված ամսաթիվը։
Բոլոր գները նշված են ՀՀ դրամով, եթե ամրագրման ժամանակ նշված չէ այլ կերպ: Հարկերը, տուրքերը և ներառված ծառայությունները որոշվում են ըստ սակագնի նկարագրության և ամրագրման հաստատման։
5. Անձի հաստատումը և հյուրի իրավասությունը
Հյուրանոց ժամանելուց 18 տարեկան և բարձր յուրաքանչյուր հյուր պետք ներկայացնի պետական մարմնի կողմից տրված անձը հաստատող վավեր փաստաթուղթ՝ լուսանկարով, այդ թվում անձնագիր կամ ազգային նույնականացման քարտ։
Մինչև 18 տարեկան երեխաները կարող են տեղավորվել միայն ծնողի, օրինական խնամակալի կամ նրանց հետ ճամփորդելու օրինական իրավունք ունեցող այլ չափահաս անձի ուղեկցությամբ։
Հյուրանոցն իրավունք է վերապահում մերժելու տեղավորումը՝ անձը հաստատող անհրաժեշտ փաստաթղթերը չներկայացնելու դեպքում, կամ եթե չեն կարող կատարվել գործող օրենսդրությամբ նախատեսված գրանցման պահանջները։
6. Սենյակի տրամադրում և ներառված ծառայություններ
Սենյակի դասակարգը, հյուրերի առավելագույն քանակը, տեղավորման տեսակը և ներառված ծառայությունները համապատասխանում են ամրագրման հաստատման մեջ նշված տվյալներին։
Եթե ընտրված սակագնի նկարագրության մեջ նշված չէ այլ կերպ, սենյակի արժեքը ներառում է տեղավորումը և ամրագրման ժամանակ հստակ նշված ստանդարտ ծառայությունները: Ցանկացած լրացուցիչ ծառայություն, այդ թվում լրացուցիչ մահճակալների տեղադրումը, հատուկ սնունդը, փոխադրումները կամ միջոցառումների կազմակերպումը վճարվում է առանձին, եթե նշված չէ այլ կերպ։
Հատուկ ցանկությունները, ներառյալ սենյակի նախընտրելի տեղակայությունը, որոշակի տեսարանները կամ հարակից սենյակները, բավարարվում են առկայության դեպքում և չեն երաշխավորվում, եթե դա գրավոր հաստատված չէ հյուրանոցի կողմից։
7. Երեխաների վերաբերյալ քաղաքականությունը և լրացուցիչ մահճակալները
Մեզ մոտ ընդունվում են ցանկացած տարիքի երեխաներ: Մանկական և լրացուցիչ մահճակալները տրամադրվում են միայն նախապես ներկայացված պատվերով և առկայության դեպքում: Դրանց արժեքն է.
| Տարիքային խումբ | Տարբերակ | Արժեք |
|---|---|---|
| 0 – 5 տարեկան | Մանկական և լրացուցիչ մահճակալ ըստ պատվերի | Անվճար |
| 5 – 12 տարեկան | Լրացուցիչ մահճակալ ըստ պատվերի | 7,000 ՀՀ դրամ յուրաքանչյուր երեխայի համար՝ յուրաքանչյուր գիշերվա համար |
| 12+ տարեկան | Լրացուցիչ մահճակալ ըստ պատվերի | 9,000 ՀՀ դրամ յուրաքանչյուր անձի համար՝ յուրաքանչյուր գիշերվա համար |
Մանկական և լրացուցիչ մահճակալների արժեքը ներառված չէ սենյակի սակագնում, եթե ուղղակիորեն նշված չէ այլ կերպ: Մանկական և լրացուցիչ մահճակալների թույլատրելի քանակը կախված է ընտրված սենյակի տեսակից և առավելագույն տարողությունից։
8. Ընտանի կենդանիների վերաբերյալ քաղաքականությունը
Ընտանի կենդանիների տեղավորումը թույլատրվում է միայն նախնական պատվերի դեպքում և միայն հյուրանոցի գրավոր հաստատումից հետո: Հյուրը պարտավոր է ամրագրման ժամանակ տեղեկացնել հյուրանոցի վարչակազմին իր հետ տեղավորման ընթացքում ընտանի կենդանու լինելու մասին: Հնարավոր են լրացուցիչ վճարումներ, մաքրման դիմաց վճարումը, սահմանափակումներ կախված սենյակի տեսակից, ինչպես նաև վարքի նկատմամբ ներկայացվող պահանջներ։
Ցանկացած շուն – 9 000 ՀՀ դրամ տեղավորման համար
Հյուրը պատասխանատվություն է կրում ընտանի կենդանու կողմից առաջացրած ցանկացած վնասի, լրացուցիչ մաքրման, պատճառված անհարմարության կամ առողջության և անվտանգության հետ կապված խնդիրների համար։
9. Ծխելու վերաբերյալ քաղաքականությունը
Ծխելը թույլատրված է միայն հատուկ հատկացված բացօթյա տարածքներում, որոնք հստակ նշված են հյուրանոցի վարչակազմի կողմից: Սենյակներում, հանրային փակ տարածքներում և այլ չնախատեսված վայրերում ծխելը խստիվ արգելվում է և կարող է հանգեցնել մաքրման լրացուցիչ վճարումների, վնասի փոխհատուցման կամ օրենքով նախատեսված այլ գանձումների։
10. Ամրագրման փոփոխություններ
Ամրագրման ամսաթվերի, սենյակի տեսակների, հյուրերի քանակի և ամրագրման էական մանրամասների փոփոխության հայտերը պետք է ներկայացվեն հյուրանոցին գրավոր կերպով։
Բոլոր փոփոխությունները կախված են տեղերի առկայությունից և կարող են հանգեցնել սակագնի փոփոխության: Եթե փոփոխություն կատարելն անհնար է, ապա հայտը կարող է դիտվել որպես ամրագրման չեղարկում և նոր ամրագրում, և այդ դեպքում գործում է Վերադարձի և չեղարկման քաղաքականությունը։
11. Խմբային, միջոցառումների և կորպորատիվ ամրագրումներ
Խմբային տեղավորման, մասնավոր միջոցառումների, հանգստի և կորպորատիվ ամրագրումների հայտերը սպասարկվում են հյուրանոցի կողմից տրամադրված առանձին գրավոր առաջարկի, նախահաշվի կամ ծառայությունների պայմանագրի հիման վրա։
Այդպիսի առանձին համաձայնագիր կնքելու դեպքում այն գերակա ուժ կունենա սույն ընդհանուր պայմանների նկատմամբ՝ ցանկացած հակասության դեպքում: Առանձին համաձայնագրի բացակայության դեպքում կիրառվում են հետևյալ լռելյայն պայմանները։
- Ամրագրման գրավոր հաստատման դեպքում անհրաժեշտ է կատարել կանխավճար՝ ընդհանուր գնահատված արժեքի 30%-ի չափով։
- Մնացած գումարը պետք է վճարվի միջոցառման ամսաթվից կամ խմբի ժամանումից ոչ ուշ, քան 7 օր առաջ։
- Չեղարկման կանոնները համաձայն տվյալ կայքում հրապարակված Վերադարձի և չեղարկման քաղաքականության։
12. Հյուրերի վարքը և հյուրանոցի իրավունքները
Տեղավորման ընթացքում հյուրերը պետք է պահպանեն հյուրանոցի կանոնները, հետևեն անվտանգության պահանջներին և հյուրանոցի անձնակազմի օրինական հրահանգներին։
Հյուրանոցն իրավունք ունի մերժել սպասարկումը, դադարեցնել տեղավորումը կամ պահանջել հյուրից լքել հյուրանոցը վերջինիս կողմից հյուրանոցի կանոններն էականորեն խախտելու, այլ անձանց համար վտանգ առաջացնելու, լուրջ անկարգություն թույլ տալու կամ հյուրանոցի գույքին վնաս պատճառելու դեպքում՝ առանց հյուրանոցի որևէ օրինական իրավունքի խախտման։
Հյուրը լիարժեք պատասխանատվություն է կրում իր կողմից տեղավորման ընթացքում առաջացրած ցանկացած վնասի, լրացուցիչ մաքրման, պատճառած անհարմարության կամ աշխատանքի պաշտպանության և անվտանգության կանոնակարգերի խախտման համար։
13. Ֆորս-մաժոր
Հյուրանոցը պատասխանատվություն չի կրում իր պարտավորությունները չկատարելու կամ կատարումն ուշացնելու համար, եթե նման չկատարումը կամ ուշացումը պայմանավորված է իր վերահսկողությունից դուրս հանգամանքներով, ներառյալ տարերային աղետները, պատերազմը, հասարակական անկարգությունները, պետական սահմանափակումները, համաճարակները, կոմունալ ծառայությունների աշխատանքի խափանումները և այլ անհաղթահարելի ուժի հանգամանքները։
Այդպիսի դեպքերում հյուրանոցը կձեռնարկի ողջամիտ միջոցներ՝ ժամկետների տարկետում, վարկի տրամադրում կամ այլ գործնական լուծում առաջարկելու համար՝ հաշվի առնելով հանգամանքները և գործող օրենսդրությունը։
14. Կոնտակտային տվյալներ և ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ
Ամրագրմանը կամ սույն կանոններին վերաբերող բոլոր հարցերը կարող են ուղղվել հյուրանոցին՝ օգտագործելով պաշտոնական կայքում նշված կոնտակտային տվյալները։
Սույն Տեղավորման և ծառայությունների մատուցման կանոնները ուժի մեջ են մտնում սկսած 18.05.2026 և կիրառելի են այդ ամսաթվին կամ դրանից հետո կատարված բոլոր ամրագրումների համար։