Վերադարձի և չեղարկման քաղաքականություն
1. Գործողության շրջանակները
Սույն վերադարձի և չեղարկման քաղաքականությունը վերաբերում է հյուրանոցի կայքի, հեռախոսի, էլեկտրոնային փոստի կամ հյուրանոցի այլ պաշտոնական վաճառքի ալիքների միջոցով ուղղակիորեն կատարված ամրագրումներին, եթե ամրագրման հաստատման մեջ կամ առանձին գրավոր համաձայնագրում հստակ նշված չէ այլ կերպ։
Ամրագրման չեղարկման բոլոր վերջնաժամկետները հաշվարկված են ըստ տեղական ժամանակի, հյուրանոցի գտնվելու վայրում։
2. Անհատական ամրագրում (1-3 սենյակ)
Նախատեսված ժամանումից 48 ժամ առաջ կամ ավելի վաղ կատարված չեղարկումները անվճար են։ Վճարված ցանկացած գումար ամբողջությամբ կվերադարձվի սկզբնական վճարման եղանակով։
Եթե չեղարկումը կատարվել է ավելի ուշ, քան 48 ժամ մինչև նախատեսված ժամանումը, ապա վճարվում է չեղարկման գումարը՝ մեկ գիշերվա տեղավորման արժեքի չափով: Կանխավճարի մնացած գումարը, եթե այդպիսին եղել է, կվերադարձվի։
Եթե հյուրը չի ժամանել հյուրանոց առանց նախապես ձևակերպված չեղարկման, ապա ամրագրումը համարվում է չներկայացած, և հյուրից գանձվում է տույժ՝ մեկ գիշերվա տեղավորման արժեքի չափով։
3. Խմբային ամրագրում՝ կարճատև տեղավորում (4 և ավելի սենյակներ, մինչև 3 գիշեր)
Նախատեսված ժամանումից 14 օր առաջ կամ ավելի վաղ կատարված չեղարկումները անվճար են։ Վճարված ցանկացած գումար ամբողջությամբ կվերադարձվի սկզբնական վճարման եղանակով։
Եթե չեղարկումը կատարվել է ավելի ուշ, քան 14 օր մինչև նախատեսված ժամանումը, ապա վճարվում է չեղարկման գումարը՝ մեկ գիշերվա տեղավորման արժեքի չափով՝ յուրաքանչյուր ամրագրված սենյակի համար։
Եթե խումբը չի ժամանել հյուրանոց առանց նախապես ձևակերպված չեղարկման, ապա ամրագրումը համարվում է չներկայացած, և գանձվում է տույժ՝ մեկ գիշերվա տեղավորման արժեքի չափով՝ յուրաքանչյուր ամրագրված սենյակի համար։
4. Խմբային ամրագրում՝ երկարատև տեղավորում (4 և ավելի սենյակներ, 4 և ավելի գիշեր)
Նախատեսված ժամանումից 30 օր առաջ կամ ավելի վաղ կատարված չեղարկումները անվճար են։ Վճարված ցանկացած գումար ամբողջությամբ կվերադարձվի սկզբնական վճարման եղանակով։
Եթե չեղարկումը կատարվել է ավելի ուշ, քան 14 օր մինչև նախատեսված ժամանումը, ապա վճարվում է չեղարկման գումարը՝ ամրագրման ընդհանուր արժեքի 30%-ի չափով։
Եթե խումբը չի ժամանել հյուրանոց առանց նախապես ձևակերպված չեղարկման, ապա գանձվում է չներկայանալու տույժը՝ ամրագրման ընդհանուր արժեքի 30%-ի չափով։
5. Չվերադարձվող սակագին
Չվերադարձվող սակագնով ամրագրելու դեպքում տեղավորման լրիվ արժեքը վճարվում է ամրագրման պահին։
Ամրագրումը չեղարկելու, պայմանները փոփոխելու, տեղավորման տևողությունը կրճատելու կամ հյուրանոց չներկայանալու դեպքում վճարված գումարը չի վերադարձվում։
6. Ամրագրման փոփոխություններ
Ամրագրման ամսաթվերի, սենյակի դասակարգերի, հյուրերի քանակության կամ ամրագրման այլ էական մանրամասների փոփոխության հայտերը բավարարվում են ազատ սենյակների առկայության դեպքում և հյուրանոցի համաձայնությունը ստանալուց հետո։
Եթե պահանջվող փոփոխությունը չի կարող իրականացվել կամ չի թույլատրվում ընտրված սակագնի շրջանակներում, ապա այդպիսի փոփոխությունը կարող է դիտարկվել որպես նախնական ամրագրման չեղարկում և նոր ամրագրման ձևակերպում՝ այդ պահին գործող սակագների և պայմանների համաձայն։
7. Վաղաժամ մեկնում և տեղավորման ժամկետի կրճատում
Եթե հյուրը մեկնում է հաստատված մեկնման ամսաթվից ավելի վաղ, ապա տեղավորման չօգտագործված մասի արժեքը ենթակա է վերադարձման միայն այն դեպքում, եթե դա ուղղակիորեն նախատեսված է ընտրված սակագնով կամ եթե հյուրանոցը գրավոր կերպով հաստատել է այդպիսի վերադարձը։
Չվերադարձվող սակագների և այլ սահմանափակումներով սակագների դեպքում չօգտագործված գիշերների գումարը չի վերադարձվում։
8. Միջոցառումներ և կորպորատիվ ամրագրումներ
Միջոցառումների, ռետրիթների, կոնֆերանսների և կորպորատիվ ամրագրումների չեղարկման պայմանները կարգավորվում են առանձին գրավոր համաձայնագրով, առաջարկով կամ հաշիվ-ապրանքագրով, որը ընդունվել է հյուրի կամ հաճախորդի կողմից։
Առանձին գրավոր պայմանների բացակայության դեպքում կիրառվում են հետևյալ ստանդարտ կանոնները։
- Միջոցառման ամսաթվից ավելի քան 30 օր առաջ չեղարկելու դեպքում՝ կանխավճարն ամբողջությամբ վերադարձվում է։
- Նախքան միջոցառման ամսաթիվը 30 օրվա ընթացքում չեղարկելու դեպքում՝ կանխավճարն ամբողջությամբ պահվում է։
- Բացի այդ, հյուրանոցն իրավունք է վերապահում պահանջելու փոխհատուցում արդեն փաստաթղթավորված ծախսերի համար, որոնք առաջացել են նախապատրաստական աշխատանքների, անձնակազմի հավաքագրման, սննդի կազմակերպման կամ երրորդ կողմերի մատուցած ծառայությունների հետ կապված, անկախ ամրագրման չեղարկման ժամկետից։
9. Չեղարկում հյուրանոցի նախաձեռնությամբ
Եթե հյուրանոցը հարկադրված է չեղարկել ամրագրումը՝ իրենից կախված պատճառներով, և հնարավորություն չունի առաջարկելու համաձայնեցված այլընտրանքային տարբերակ, ապա հյուրանոցը փոխհատուցում է տվյալ ամրագրման համար փաստացի ստացված ամբողջ գումարը։
Սույն դրույթը չի սահմանափակում հյուրանոցի իրավունքները անհաղթահարելի ուժի հանգամանքների, հյուրի կողմից վճարման պարտականությունների չկատարման, ամրագրման ժամանակ ոչ ճիշտ տվյալների ներկայացման կամ սույն պայմանների լուրջ խախտման դեպքերում։
10. Վերադարձի գործընթացը
Չեղարկման հայտը կարելի է ուղարկել ամրագրման հաստատման էլեկտրոնային նամակում նշված չեղարկման հղման միջոցով, +374 60 650 651 հեռախոսահամարով կամ անձամբ մոտենալով հյուրանոցի ընդունարան։
Ամրագրման չեղարկումը համարվում է ընդունված միայն հյուրանոցի կողմից այն գրանցելուց և հյուրի խնդրանքով գրավոր հաստատում տալուց հետո։
Միջոցների վերադարձը կատարվում է նույն վճարային քարտին, որով կատարվել է ամրագրման վճարումը, եթե օրենքով նախատեսված չէ այլ վերադարձման եղանակ կամ եթե դա հստակ համաձայնեցված է հյուրանոցի հետ։
Միջոցների վերադարձը սովորաբար կատարվում է 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ ամրագրման չեղարկումը հաստատելուց հետո: Հյուրանոցը որևէ պատասխանատվություն չի կրում թողարկող բանկի, վճարային համակարգի, վճարային ծառայության մատակարարի կամ արժույթի փոխարկման գործընթացի գործողություններից առաջացած հավելյալ ուշացումների համար։
11. Կոնտակտային տվյալներ և ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ
Վերադարձի, չեղարկման կամ վճարման չեղարկման հայտերին վերաբերող բոլոր հարցերը կարող են ուղղվել հյուրանոցին՝ օգտագործելով պաշտոնական կայքում նշված կոնտակտային տվյալները։
Սույն Վերադարձի և չեղարկման քաղաքականությունն ուժի մեջ է մտնում սկսած 18.05.2026 և կիրառելի են այդ ամսաթվին կամ դրանից հետո կատարված բոլոր ամրագրումների համար։